龙里县“企业之家”“四位一体”当好“店小二”

今年以来，龙里县“企业之家”围绕“政务高效、商务便捷、服务优质”总要求，创新打造“四位一体”服务体系，不断创新服务模式，提升服务质量，全面提升“企业之家”平台的服务能力，当好企业“店小二”，获民营企业赠送锦旗19面，感谢信1封，政务服务参评次数20余万人次，满意率100%。

建强服务队伍，做好企业贴心人。龙里县“企业之家”以区域总管为核心，整合县政务中心党员志愿服务队、企业特派员、服务工业企业大比拼网格员等多方力量，组建“1+N”模式的企业服务队，通过定期走访、开展座谈等方式，收集企业诉求，为企业提供“一对一”“全方位”的贴心服务，确保企业问题得到及时响应和有效解决。聘请8名政务服务特约监督员，常态化开展监督工作，确保服务质量。截至目前，龙里县“企业之家”为企业解决困难问题2050个，赢得企业的广泛好评。

畅通服务渠道，架好企业沟通桥。龙里县“企业之家”推出多元化服务渠道，更好地倾听企业声音。在县级和园区“企业之家”摆放企业服务二维码，企业只需扫描“二维码”即可快速提交诉求。设立“企业之家”服务热线，在县级政务大厅设立“企业之家”服务站和咨询投诉台，为企业提供面对面的咨询服务和投诉受理服务。通过多种服务渠道，有效架起了政府与企业之间的沟通桥梁，拉近政企距离，确保企业诉求的及时响应和有效处理。

完善服务机制，搭好企业发展台。龙里县“企业之家”不断完善服务机制，为企业提供更加精准、高效的服务。结合“一窗通办‘2+2’模式”改革，将涉企服务事项纳入法人综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式，大幅提升企业办事效率。建立“建账编号、督导挂号、跟踪回访”的闭环服务体系，对企业诉求进行全程跟踪和督办，确保企业诉求迅速响应、有效解决。“企业之家”还积极为企业提供金融征信查询、融资贷款、营业执照代办、联合踏勘、批前指导等增值服务，助力企业快速发展。截至目前，累计服务企业500家次，跟踪回访满意率达100%。

优化服务方式，当好企业店小二。龙里县“企业之家”始终坚持“企业为先”的服务理念，不断优化服务方式，当好企业的“店小二”。制定“帮办代办服务制度”，明确规定了帮办代办的服务内容、流程和要求，为企业提供“保姆式”服务。同时，根据企业需求，提供预约办、延时办、上门办、联合办、告知承诺、容缺受理等利企服务，进一步缩短企业办事时间和效率，持续降低企业办事成本，最大限度利企便民，全力当好企业的“暖心服务员”。截至目前，开展预约办1915件、延时办1685件、上门办179件、告知承诺5084件、容缺受理517件。